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實在智能用AI+RPA技術,為B端企業打造通用智能軟件機器人

來源:創業邦   作者:王涵   時間:2019-12-05 17:12  字號選擇:

實在智能主要分為標準化套件和非標準化實施兩部分,解決方案按照標準化收費,業務流程實施則按照項目個性化需求收費。

與市面上大部分初創企業相比,實在智能算是“含著金湯匙”成長起來的。


在整個60人規模的團隊中,有1/3來自阿里,其余大部分來自中國電信、百度、騰訊、美團點評、網易、搜狐等一線互聯網企業。


創始人&CEO孫林君作為阿里巴巴P9級別資深算法專家,曾全程參與阿里產業智能化變革。在近十年工作期間,他主要做了三件事:第一件,作為研發主導人構建阿里誠信體系,為花唄、借唄、巴巴會員等極速退款場景開發標準化風控模型;第二件,主導研發智能決策模型“瓦力”,主要通過AI客服服務的模式,處理買家和賣家雙方之間的糾紛,業務覆蓋包括男裝、女裝、古董、生鮮等99%的購物售后場景,決策準確率為95%,將整個團隊員工從1100人壓縮為自營只有50人;第三件,他帶領團隊研發了一款能協同運籌、調度幾千個客服工作的產品“風樞大腦”,將智能化客服再升級。


2018年7月,基于團隊在智能決策領域的多年成熟經驗和國家產業智能化相關政策的推進,為核心團隊創造了巨大的發展機遇,由此,實在智能應運而生。


實在智能是一家人工智能企業,專注于通過AI+RPA技術打造行業通用的“智能軟件機器人”,幫助B端企業客戶完成智能化升級,達到提升服務質量和降本增效效果。


上文提到的RPA全稱為Robotic Process Automation,即機器人流程自動化,主要通過大數據智能決策虛擬機器人來代替人工,自動化處理復雜任務。以往,AI落地痛點明顯,首先需要聚合客戶數據,打通各個數據接口,再研發一款相應的AI產品。而RPA+AI的優勢就在于,利用組件配置工作流程,不需要寫代碼,即可輔助AI實現低成本、高性能、標準化快速部署。當然,RPA并不適用于所有業務流程,它更適用于重復性強、有規則且穩定少變的作業流程中,AI+RPA進一步擴大了RPA的應用場景,軟件機器人承擔起企業的數字員工的職責,可以輕松完成日常事務中的諸多常見任務,AI方面主要應用在識別紙質文檔、語音識別、自然語言處理、人機交互等場景,原子化的組件能力能夠用低成本裝配出客戶需要的各類軟件機器人。


從業務模式來看,實在智能可以提供由機器人工廠(Z-Factory)、算法云腦 (Z-Brain)、中樞控制臺(Z-Commander)、終端機器人 (Z-Robot)四個部分組成的AI+RPA標準化解決方案,也可以單獨使用終端機器人(Z-Robot)。


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文章圖片來源于實在智能


以某客服服務商為例,客戶內部共有7萬名客服人員,重點負責處理投訴工單。原本,每名客服需要手動操作瀏覽查看8、9個頁面,平均點擊次數高達20次,每單處理時長為8~10分鐘,如今,實在智能通過在瀏覽器上安裝終端機器人客服插件,可以按照用戶需求劃分出服務場景,構建自動化決策模型,使單個工單點擊次數壓縮為4次,平均耗時1~2分鐘,提升40%整體效率,直接減少1萬名人力客服。


孫林君說,目前,AI+RPA技術行業在國內還處于群雄逐鹿的起步階段,主要分為AI基因和RPA基因兩大類團隊,實在智能便是典型的AI基因企業,同類友商包括云擴、來也等。相比而言,實在智能在通過AI技術使RPA落地更穩定、易用方面擁有獨特的創新優勢,同時在RPA4.0階段的30%人力覆蓋推向90%人力覆蓋方面,擁有垂直場景的成功落地案例。另外,實在智能在NLP自然語言理解方面具備優勢,在國內具有一定的影響力,團隊與谷歌AI科學家藍振忠博士合作,已發布國內首款Albert中文開源預訓練模型,并共同發起了中國ChineseGLUE中文預訓練模型的基準。在CV領域,實在智能的OCR產品從技術參數來看,針對身份證、電子發票等數據抽取準確率為100%,針對帶紅章、水印等數據抽取平均準確率為95%以上,團隊已擁有RPA組件400多個,AI組件50多個,響應延遲為1~2秒,在使用過程中幾乎無延遲感。


從通訊領域切入,實在智能已部署到保險、金融、政務等場景。其中,保險領域是落地較快的主要場景。目前,團隊已有20多家合作客戶,pipeline和合同總額增長非常快,預計公司明年即可實現盈利,單個項目部署周期在1~3個月之內。


營收方面,實在智能主要分為標準化套件和非標準化實施兩部分,解決方案按照標準化收費,業務流程實施則按照項目個性化需求收費。


接下來,實在智能會重點打磨產品,持續聚焦核心賽道和行業,通過發展代理商和戰略合作伙伴的模式實現快速落地,構建生態體系。


融資方面,實在智能已于成立的25天內,獲得中國工程院陳純院士、君聯資本的種子輪和天使輪融資,總金額為數千萬元。實在智能近期已獲得小愛杯人工智能國際創業大賽總冠軍、阿里巴巴諸神之戰全球總決賽最具潛力獎,并入圍英偉達GTC大會決賽(進行中)。

關鍵詞:人物 
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